سياسة الإرجاع والاسترداد
محتوى
1 المقدمة
2. مدة وشروط قبول طلبات الإرجاع
3. العناصر التي لا يمكن إرجاعها
4. إرجاع التغليف
5. المبالغ المسترجعة
6. رفض طلبات الإرجاع واسترداد الأموال
7. لا يوجد تبادلات
1 المقدمة
في Elleiky، نعطي الأولوية لتزويدك بتجربة ممتعة في كل مرة تقوم فيها بالطلب عبر موقعنا. ومع ذلك، قد تحتاج أحيانًا إلى إرجاع العناصر التي طلبتها.
توضح سياسة الإرجاع والاسترداد شروطنا الخاصة بقبول طلبات الإرجاع وإصدار المبالغ المستردة. ويوضح أيضًا متى لن نتمكن من قبول طلبات الإرجاع أو إصدار المبالغ المستردة.
2. مدة وشروط قبول طلبات الإرجاع
وفقًا للقواعد المنصوص عليها في سياسة الإرجاع والاسترداد هذه، يوفر Elleiky إمكانية إرجاع غالبية العناصر المطلوبة خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
نحن لا نقبل المرتجعات لأي سبب من الأسباب بعد انقضاء فترة الإرجاع المذكورة أعلاه.
يمكنك طلب إرجاع السلعة التي اشتريتها من موقع الإلكتروني خلال المدة المحددة للأسباب التالية (انظر: F&Q)
3. العناصر التي لا يمكن إرجاعها
نحن لا نقبل إرجاع فئات معينة من المنتجات لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة
سلامة عملائنا هي أولويتنا، لذلك قد لا يتم إرجاع بعض الفئات لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة، أو إذا كانت معرضة لخطر التدهور أو انتهاء الصلاحية بسرعة. أنت مؤهل لإرجاع هذه العناصر واسترداد أموالك فقط إذا تلقيت منتجًا خاطئًا، أو إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو مزيفًا. أنت مؤهل فقط لاسترداد أموالك مقابل فئات المنتجات هذه إذا كان هناك سبب لتغيير رأيك.
نحن لا نقبل إرجاع العناصر الشخصية
نحن لا نقبل إرجاع المنتجات المستعملة أو البالية إلا إذا كان سبب الإرجاع متعلقًا بعطل أو تلف المنتج نتيجة الاستخدام المعقول (حسب تعليمات الشركة المصنعة للاستخدام) خلال فترة الضمان.
Elleiky غير ملزم بقبول المرتجعات، إلا إذا كانت العناصر تالفة أو تبين أنها معيبة عند التسليم، أو مختلفة عن العناصر المطلوبة في الأصل.
نحن لا نقبل إرجاع العناصر التالفة بعد التسليم
نحن لا نقبل إرجاع المنتجات المستعملة أو البالية إلا إذا كان سبب الإرجاع متعلقًا بعطل أو تلف المنتج نتيجة الاستخدام المعقول (حسب تعليمات الشركة المصنعة للاستخدام) خلال فترة الضمان.
4. إرجاع التغليف
عند إرجاع منتج لأي سبب من الأسباب، يجب عليك إعادته بنفس الحالة التي استلمتها بها من Elleiky، مع عبوته الأصلية وجميع العلامات المرفقة به.
العناصر المرتجعة هي مسؤوليتك حتى تصل إلينا. لذا تأكد من أنها معبأة بشكل صحيح ولا يمكن أن تتلف في الطريق.
يجب ألا تقوم بتضمين عبوة السلعة المرتجعة أي سلعة ليست جزءًا من السلعة المرتجعة كما تم استلامها في الأصل من Elleiky. يجب عليك حذف جميع البيانات الشخصية المتعلقة بك و/أو بطرف ثالث والتي قد تكون موجودة في المقالة والتخلص منها بشكل كامل.
لن يكون Elleiky مسؤولاً عن العناصر الموجودة عن طريق الخطأ في الطرد المرتجع، ولا عن أي خرق للبيانات ناتج عن الفشل في التخلص من البيانات الشخصية الموجودة في العنصر المرتجع.
5. المبالغ المسترجعة
إذا قبلنا إرجاعك، أو إذا قمت بالدفع مقدمًا ولكنك لم تستلم السلعة، فإننا نهدف إلى استرداد سعر شراء السلعة خلال 7 أيام.
بالنسبة للسلع غير المطابقة أو المعيبة أو التالفة، سيتم أيضًا استرداد تكاليف التسليم الكاملة للسلع المرتجعة، بمجرد معالجة عملية الإرجاع.
إذا لم يكن الإرجاع نتيجة خطأ من Elleiky، فلن تحصل على أي استرداد لتكاليف التسليم.
يجب أن يشير نموذج طلب استرداد الأموال إلى طريقة (طرق) الدفع لتلقي المبالغ المستردة المتاحة لك.
6. رفض طلبات الإرجاع واسترداد الأموال
يتم فحص كافة العناصر عند العودة للتحقق من أسباب العودة المقدمة.
إذا لم تتم الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك من قبل Elleiky، فلن تحصل على أي استرداد لسعر الشراء أو رسوم التوصيل، وسنقوم بمحاولة إعادة تسليم واحدة خلال 7 أيام عمل.
إذا فشلت محاولة إعادة التسليم، فسنخطرك على الفور بأننا سنحتفظ بالعنصر لمدة 30 يومًا أخرى من تاريخ الإخطار الأولي. سيتضمن إشعارنا تفاصيل موقع الالتقاط وساعات العمل.
إذا لم تقم بتجميع السلعة خلال الوقت المطلوب، فسوف تفقد السلعة، أي أن السلعة ستصبح ملكًا ل Elleiky ويجوز ل Elleiky التصرف فيها بالشكل الذي يراه مناسبًا، على سبيل المثال عن طريق البيع أو التبرع الخيري أو إعادة التدوير أو التدمير .
7. لا يوجد تبادلات
يرجى ملاحظة أننا لا نقدم التبادلات. إذا كنت ترغب في الحصول على منتج بلون أو حجم مختلف، يرجى إرجاع المنتج المعني وتقديم طلب جديد، وتكاليف الإرجاع هي مسؤوليتك في هذه الحالة.
AR 
EN